CRM'i bir iş yapma felesefesi olarak benimseyen bir kurum için en önemli kriter, önce çalışanların bu stratejiyi kabullenmesi devamında da bu stratejiyi hayata geçirecek çözümü etkin olarak kullanabilmesidir. Çünkü bu iş yapma modeli müşteri ile her türlü etkileşimi kayıt altına alma ve buna göre hareket etmeyi gerektiriyor. Bu yüzden etkin kullanım oldukça önemli. Etkin kullanımın yolu da kolay kullanılabilen, insanlara ek iş yükü getirmeyen bir çözümden geçiyor. İşte Microsoft olarak bu alanda çok ciddi bir avantaja sahibiz. Microsoft Dynamics CRM'in Outlook ile olan entegrasyonu sayesinde mükerrer bilgi girişine gerek kalmaksızın Outlook fonksiyonları ile Microsoft Dynamics CRM 'e de otomatik olarak bilgi girişi yapılmış oluyor. Yani Outlook üzerinden müşterileriniz ile yaptıgınız elektronik posta yazışmalarınız, merkezi CRM sistemine otomatik olarak gidebiliyor. Veya Outlook takvim üzerinde bir randevu tanımladıgınızda bu randevu, merkezi CRM sisteminde ilgili müşterinin kayıtlarına bir aktivite olarak otomatik eklenebiliyor. Veya Outlook üzerinde bir görev (task) tanımladıgınızda bu görev, yine merkezi CRM sistemine otomatik olarak kaydedilebiliyor.

Outlook fonksiyonları ile Microsoft Dynamics CRM 'e otomatik bilgi girebilmenin yanı sıra tüm CRM fonksiyonlarına ve ekranlarına Outlook üzerinden erişerek işlem yapmak da mümkün. Yani Outlook üzerinde çalışırken farklı bir uygulamaya geçmeksizin Outlook içinden Microsoft Dynamics CRM fonksiyonlarına erişilebiliyor.

Outlook üzerinden kullanım imkanının yanı sıra Internet Explorer ile erişimi saglayan web arayüzü ve mobil cihazlardan erişimi saglayan Mobile Client ile de Microsoft Dynamics CRM, her an bilgiye erişimi mümkün kılıyor.

CRM uygulamasının mevcut sistemler ile olan entegrasyonu sayesinde, çalışanların eksiksiz ve doğru bilgilere ulaşmalarının saglanması, iş süreçlerinin etkin bir şekilde düzenlenmesi ve firma genelindeki verilerin tutarlı olması mümkün olabilecektir.

.NET mimarisi ile geliştirilen Microsoft Dynamics CRM'in mevcut uygulamalar ve Web servisleri ile entegrasyonu programlama dilinden bagımsız olarak saglanabiliyor. Böylece gerektiginde mevcut uygulamaların içinden Microsoft Dynamics CRM ekranlarını çagırmak veya Microsoft CRM'in içinden mevcut uygulama ekranlarını çagırmak veya Microsoft Dynamics CRM ile mevcut uygulamayı senkronize çalıştırmak mümkün oluyor.

CRM çözümü firmanın iş yapış biçiminini ifade etmektedir. Farklı sektörlerin, farklı müşteri gruplarına sahip olan ve iş yapış biçimi farklı olan kurumların ihtiyaçları da farklı olmaktadır. Bu sektörlerin ya da kurumların ihtiyaçları ve dinamikleri dogrultusunda CRM altyapısının da kurum içinde yapılandırılması gerekmektedir.

Oldukça esnek bir altyapıya sahip olan Microsoft Dynamics CRM, sektör ve kurum ihtiyaçlarının ürün üzerinde kolay bir şekilde yapılandırılmasına imkan tanıyor. .NET mimarisinin sagladıgı avantajlar ile uygulama sektörel bir çözüm haline getirilebiliyor. Yetkin Microsoft Dynamics CRM iş ortaklarımız tarafından geliştirilen bu çözümler ile sektör veya kurum spesifik tüm süreçler modellenerek ihtiyaçlar birebir adresleniyor.

Toplam sahip olma maliyeti açısından CRM çözümleri degerlendirildiginde oldukça yüksek yatırımların yapılması gerektigi sonucu da zamanla ortaya çıktı. Hem çözüm maliyeti açısından hem çözümü devreye alma maliyeti açısından yüksek bütçeler ayırma ihtiyacı bu çözümlerin sadece büyük kurumlarda konuşulmasına neden oldu.

Microsoft olarak bu çözümlerin sadece büyük kurumlarda degil aynı zamanda küçük ve orta ölçekli işletmelerde de kullanılması gerektigi bakış açısıyla her ölçekteki kurumun bu çözümlere yatırım yapabilmesi hedeflenmiştir. Microsoft Dynamics CRM çok büyük kurumlarda yapılandırılabilecegi gibi küçük ve orta ölçekli işletmelerde de Small Business Server üzerinde yapılandırılabilmektedir.

Microsoft Dynamics CRM kısa sürede kurulabilir, ihtiyaca göre uyarlanabilir ve devreye alınabilir bir çözümdür. Bu özelliği ile Microsoft Dynamics CRM, devreye alınması aylar süren diğer CRM uygulamalarına göre oldukça avantajlıdır. Son derece uygun bir maliyet yapısına sahip olan Microsoft Dynamics CRM, sunduğu esneklik, kurulum kolaylığı, ölçeklenebilirlik gibi özellikleri sayesinde toplam sahip olma maliyeti düşük bir çözümdür. Her ölçekte işletmenin ihtiyaçlarına uygun olarak yapılandırılabilen Microsoft Dynamics CRM, bu avantajı ile ön plana çıkıyor.